Záruční a reklamační podmínky

ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY PRO SPOTŘEBITELE
společnosti Maděra a Šípek, spol. s r.o.
IČ: 45144664
se sídlem Poděbrady, Kluk 116, PSČ 290 01
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 8881

1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto záruční a reklamační podmínky společnosti Maděra a Šípek, spol. s r.o., IČ: 45144664, se sídlem Poděbrady, Kluk 116, PSČ 290 01, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 8881 (dále jen „prodávající“) jsou nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran týkající se uplatnění odpovědnosti za vady zboží a rozporu s kupní smlouvou vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „kupní smlouva“), a to v případě, kdy kupující je spotřebitelem, tj. osobou, která při nákupu zboží od prodávajícího nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
1.2. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 612 a násl. občanského zákoníku).

2. Rozpor s kupní smlouvou
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
2.2. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

3. Odpovědnost za vady
3.1. Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka).
3.2. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
3.3. Záruční doba zboží činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, nestanoví-li prodávající delší záruční dobu. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

4. Postup při uplatnění reklamace
4.1. Kupující může uplatnit reklamaci v záručním servisu, jestliže je umístěn v místě pro kupujícího bližším, než provozovna prodávajícího na adrese Poděbrady, Kluk 116, PSČ 290 01. Pokud se provozovna prodávajícího nachází blíže kupujícímu, může kupující reklamaci uplatnit v provozovně prodávajícího, tedy dle svého výběru. Uplatněním reklamace přímo v záručním servisu kupující urychlí vyřízení reklamace.
4.2. Seznam záručních servisů je obvykle přiložen k návodu k obsluze zboží, nebo je součástí záručního listu. Záruční servis vhodný pro uplatnění reklamace zakoupeného zboží kupující také zjistí na internetových stránkách www.najdiservis.cz, případně dotazem zaslaným na e-mail prodávajícího info@oaza.cz.
4.3. Před odesláním zboží do zvoleného servisu doporučujeme kupujícímu nejprve servis kontaktovat a dohodnout se na dalším postupu (doručení reklamovaného zboží do servisu osobně nebo poštou). V případě velkých spotřebičů (lednice, pračky, myčky apod.) je ve většině případů možno dohodnout se na vyzvednutí zboží v místě kupujícího. Servisní technik v takovém případě sepíše protokol o vytýkaných vadách, uplatnění reklamace, o požadovaném způsobu vyřízení reklamace, jakož i o vyřízení reklamace, je-li reklamace vyřízena na místě. V případě velkých spotřebičů (lednice, pračky, myčky apod.) je ve většině případů možno dohodnout servisní zásah v místě používání. Ve výjimečných případech se výrobek odváží do servisního střediska.
4.4. Pro vyřízení reklamace je kupující povinen prokázat uzavření kupní smlouvy s prodávajícím.
4.5. V případě, že kupující zasílá zboží k reklamaci prostřednictvím přepravní služby, zabalí jej do obalu, který vyhovuje přepravě křehkého zboží, aby nemohlo dojít k poškození zboží, a zásilku označí příslušnými symboly, jako např. „křehké“, „neklopit“ apod. Společně s reklamovaným zbožím kupující zašle prodávajícímu sdělení o uplatnění reklamace s popisem vytýkaných vad a požadovaným způsobem vyřízení reklamace. Obdobně kupující postupuje také v případě uplatnění reklamace přímo u prodávajícího nebo v záručním servisu.
4.6. Zboží je nutné reklamovat v úplném stavu s kompletním příslušenstvím.

5. Vyřízení reklamace
5.1. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
5.2. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
5.3. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
5.4.Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu.
5.5. Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
5.6. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
5.7. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

6. Vady zboží, za něž prodávající nenese odpovědnost
6.1. Prodávající neodpovídá za vady zboží, které vznikly následkem:
- běžného opotřebení,
- poškození kupujícím nebo třetí osobou,
- nedodržení podmínek pro odbornou montáž a instalaci,
- nesprávného používání, které je v rozporu s českým návodem k použití nebo v rozporu s účelem, pro které je zboží určeno, neodbornou obsluhou, nedostatečnou údržbou,
- živelné katastrofy, povětrnostních vlivů nebo jiné vyšší moci,
- zapojení do sítě neodpovídající příslušné ČSN.


V Poděbradech dne 01.07.2011

Maděra a Šípek, spol. s r.o.